Palembang, BP
Bank BNI meraih penghargaan khusus (special award) yaitu The Best Government Bank in Service Excellence 2019. Pencapaian itu karena BNI memberikan layanan prima (service excellence) kepada nasabahnya.
Penghargaan diberikan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) pada ajang 16th Banking Service Excellence Awards 2019 di Ritz-Carlton Hotel, Mega Kuningan, Jakarta, Kamis (27/6).
Special awards The Best Government Bank in Service Excellence 2019 adalah penghargaan khusus yang hanya diberikan kepada satu pemenang. BNI sebagai bank BUMN berhasil meraih penghargaan bergengsi ini karena dinilai paling berhasil dalam melakukan shifting dari layanan konvensional ke layanan digital.
Bank yang dipimpin oleh Achmad Baiquni ini selalu dan terus berbenah dengan berbagai inovasi untuk menciptakan produk serta layanan baru sesuai kebutuhan nasabah. Sebagai salah satu langkah strategis perusahaan dalam meningkatkan bisnis yang berkelanjutan, BNI berkomitmen untuk selalu menjaga dan meningkatkan kualitas layanan yang berujung pada terciptanya sebuah kepuasan dan loyalitas nasabah.
Melalui peran seluruh frontliners di seluruh Kantor Cabang BNI dari Sabang sampai Merauke, BNI hadir dengan layanan yang lebih cepat, mudah dan personalize. Selain itu, semenjak di nakhodai Catur Budi Harto, Direktur Bisnis Kecil dan Jaringan, layanan menjadi prioritas. BNI pun menuai prestasi melalui berbagai penghargaan dari berbagai institusi independen pemeringkat kualitas layanan.
BNI se Pada intinya kerja keras itu tidak hanya berbuah kinerja yang baik, melainkan juga apresiasi dari institusi independen sebagai representasi dari suara nasabah. Kualitas pelayanan kepada nasabah akan terus kami tingkatkan sebagai salah satu langkah BNI untuk mencapai kinerja korporasi yang memuaskan. Kami ada karena nasabah dan terus memberikan layanan terbaik adalah komitmen kami, ujar Catur Budi Harto.
Dari hasil survei industri tersebut di atas, BNI memperoleh 12 penghargaan dari 18 kategori yaitu :
1. The Best Government Bank
2. Peringkat II The Best Overall Performance
3. First Best Overall Performance Category
4. Peringkat I Performa Terbaik Digital Banking
5. Peringkat II Performa Terbaik Walk-in Channel
6.Peringkat II Performa Terbaik Customer Service
7. Peringkat III Performa Terbaik Satpam
8. Peringkat II Performa Terbaik E-Banking
9. Peringkat I Performa CDM/CRM
10.Peringkat I Performa Phone Banking
11. Peringkat II Performa Chatbot
12. Peringkat II Performa Digital Lounge.
Penghargaan di bidang layanan tsb menjadi kado istimewa pada HUT BNI yang ke-73, dimana kinerja bisnis BNI juga terus bertumbuh dan berkembang. Kinerja BNI selama beberapa tahun terakhir misalnya, tercatat tumbuh dengan baik, didukung oleh basis nasabah, produk dan layanan BNI yang terus berkembang, serta sebaran outlet dan channel layanan yang semakin merata ke seluruh penjuru.
Tanah Air bahkan hingga ke luar negeri menjadikan BNI sebagai salah satu bank terbaik pilihan utama nasabah. BNI secara nyata dapat mewujudkan peran sebagai agent of development, antara lain tercermin dari aktifnya BNI dalam pembiayaan pembangunan infrastruktur, jalan tol, Pembangkit Listrik beserta transmisinya, Pelabuhan, Bandar Udara, jalur kereta dan LRT, hingga jalur telekomunikasi untuk mendukung terciptanya konektivitas dan pelayanan publik yang lebih baik bagi seluruh rakyat Indonesia.
Sampai dengan Q1 2019, realisasi pembiayaan infrastruktur oleh BNI telah mencapai Rp113.9 Triliun, tumbuh 10.3% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Pencapaian tersebut dilengkapi juga dengan konsistensi BNI dalam memfasilitasi program inklusi keuangan melalui Agen46, mendukung pengembangan ekonomi kerakyatan melalui penyaluran KUR, serta mendukung digitalisasi program-program pemerintah. #ren