Palembang, BP–JNE Palembang mengawali November tahun ini, memberi layanan lebih dengan membuka counter pengiriman paket hingga 24 jam di kantor JNE Jalan Mayor Ruslan. Hal ini dilakukan JNE sebagai bentuk untuk memaksimalkan pelayanan kepada konsumen.
“Layanan ini kami berikan khususnya yang tidak mempunyai waktu untuk mengirimkan barang pada siang hari. Layanan ini juga berlaku di cabang Pakjo,” kata Branch Manager JNE Palembang, Jumat (3/11).
Dikatakannya, berdasarkan kondisi di lapangan, masih banyak konsumen yang ingin mengirimkan barang ketika malam hari sehingga diputuskan untuk beroperasi lebih panjang.
“Selama ini counter pengiriman paket barang hanya melayani hingga pukul 00.00 WIB saja tapi sekarang konsumen bisa terlayani karena petugas JNE selalu siap melayani,” bebernya.
Meskipun untuk paket barang yang masuk (incoming) masih mendominasi dibandingkan paket yang akan dikirimkan ke luar (outgoing) Palembang.
Dari data yang dimiliki JNE tercatat paket yang masuk ke kota pempek mencapai 15 ton per hari. Jumlah ini jauh lebih besar dibandingkan barang yang akan dikirim dengan jumlah 4-5 ton per hari.
“Paket barang yang masuk memang masih banyak berasal dari penjualan secara online, terutama dari Batam dan Jakarta. Bahkan untuk kontribusinya bisa sekitar 20-30 persen dari barang yang masuk,” jelasnya.
Selain beroperasi lebih panjang, JNE Palembang juga melakukan renovasi counter baru sebagai cara untuk meningkatkan kenyamanan konsumen saat melakukan transaksi.
Jumlah counter yang melayani juga ditambah dari awalnya 11 titik sekarang menjadi 16. Dengan begitu konsumen bisa cepat terlayani, ditambah lagi ada fasilitas lebih yang bisa dimanfaatkan seperti tempat pengisian baterai ponsel dan air minum.
Sementara itu, Edwina Yudianti, Head of Regional JNE Sumatera mengatakan, perubahan counter JNE untuk memberikan pelayanan yang lebih baik terhadap konsumen setia.
“Ke depannya kita akan semakin banyak merangkul konsumen. Salah satunya melalui program lebih dekat dengan UKM,” katanya.#ren