Palembang, BP
Tidak mudah berada di garda ter
depan dalam hal pelayanan, apalagi menyangkut kenyamanan nasabah di lembaga keuangan. Tuntutan kerja mendorong para wanita ini tetap lembut melayani nasabah dalam kondisi apa pun.
Hal ini terpancar ketika masuk di Bank Pembangunan Daerah (BPD) Bank Sumsel Babel (BSB). Karyawati terdiri dari, teller dan customer service melayani nasabah penuh kelembutan dengan berkebaya.
“Hari ini, kami memang spesial melayani nasabah, semua wanita pakai kebaya tanda penghargaan kaum wanita atas perjuangan Ibu Kartini yang telah memperjuangkan dan mengangkat derajat wanita,” kata Putri (22), karyawati di BSB, Selasa (21/4).
Relation Manager BSB Prioritas A Rivai Dwi Putri Handayani, pelayanan yang dilakukan dengan pendekatan dan pengertian ekstra maksimal. Dalam melayani nasabah yang memiliki berbagai karakter, bagaimana caranya suasana pelayanan tetap berjalan baik tanpa membuat nasabah risih atau tidak nyaman.
“Biasanya nasabah sering tidak sabar, semua harus cepat namun pelayanan harus tetap prima. Pelayanan dituntut harus maksimal dalam situasi apapun, mungkin itulah yang menjadi tuntutan kami agar pelayanan ini tetap nyaman bagi nasabah,” katanya.
Pahit manis menjadi petugas yang melayani nasabah sepenuh hati sudah dilakukan pihaknya mulai dari nasabah yang komplain, hingga marah tidak terima. Namun dengan segala pengertian, nasabah akhirnya mengetahui jika pelayanan yang dilakukan sudah sangat maksimal. “Ada juga yang marah, biasanya mereka juga dikejar waktu. Namun berkat layanan yang maksimal, semua bisa diatasi,” katanya. #ren